Dacă ești în căutarea unui sistem CRM, cu siguranță deja ai realizat că procesele de rutină din cadrul afacerii tale au nevoie de optimizare. Fie managerii de vânzări nu mai fac față solicitărilor venite de la potențialii clienți, fie departamentul de marketing nu știe cum să comunice mesajul de publicitate din cauza lipsei uneu pâlnii de vânzări funcționale, prin urmare ai nevoie de soluții care ți-ar rezolva aceste provocări.

Pentru început, trebuie să urmezi câțiva pași bine stabiliți pentru a alege cel mai bun software dintre toate sistemele de integrare CRM. Echipa Glucose vine cu un mic ghid, ce te va ajuta să iei o decizie rațională în acest sens.

Să începem!

 

• Gândește-te la o soluție automatizată pentru fiecare lacună din companie.

Dacă operatorii nu reușesc să preia toate apelurile sau uită să reapeleze la timp prospecții, atunci e nevoie de fișa clientului cu toate informațiile despre acesta. Un CRM integrat cu funcția de completare a anchetei ar economisi timpul managerului din call-center și i-ar oferi datele exacte în regim online despre potențialul client. Așa cu siguranță va ști când, cum și cu ce mesaj să vină la acesta, pentru a-l converti într-un cumpărător fidel.

 

• Acordă maximă atenție funcțiilor de personalizare a  comunicării cu potențialii clienți

Având în vedere exemplul de mai sus, fișa clientului te va ajuta să personalizezi comunicarea cu prospectul și să-i oferi exact ceea de ce are nevoie la momentul respectiv. Un CRM adaptat la nevoile afacerii tale conține funcții ce te ajută să afli unde a rămas comunicarea cu fiecare potențial client în parte. Și asta datorită setării deștepte a pâlniei de vânzări. Vei cunoaște în cele mai mici detalii cu ce mesaj să abordezi clienții și cum să-l ajuți să aibă cea mai plăcută experiență de cumpărare în compania ta.

 

• Caută funcții CRM de prioritizare a comunicării

După ce ți-ai personalizat mesajele în ansamblu pentru fiecare client, e timpul să decizi asupra rentabilității fiecărui potențial client. Prospecții reprezintă personalități diferite și chiar dacă fiecare cumpără pe bază de emoții, unora le ia mai mult timp să ia decizia de a face achiziția. Aici, vei avea nevoie de un software ce te va ghida în alegerea prospectului care este mai predispus să efectueze cumpărătura cât mai repede.

 

• Automatizează-ți toate procesele de rutină

Sistemele CRM în Moldova devin tot mai solicitate de către companiile care pierd prea mult timp pe documentele de vânzări și marketing: oferte, contracte, comenzi, facturi, tranzacții etc. După integrarea sistemului CRM, echipele de vânzări pot economisi până la 70% din timp pe aceste proceduri de rutină. Automatizarea le permite să se focalizeze mai mult pe vânzările propriu zise și pe comunicarea cu potențialii clienți.

 

• Acordă atenție maximală monitorizării angajaților și obținerii rapoartelor complete

CRM-ul integrat profesionist îți va permite, ca proprietar de afacere, să-ți monitorizezi angajații în regim online. Platforma le va oferi informații exacte despre sarcinile pe care trebuie să le îndeplinească zilnic. Astfel, vei ști concret cine, ce și când trebuie să facă pe parcursul unei zile de muncă. În plus, vei avea acces la rapoartele complete despre activitatea business-ului. Vei avea acces complet la:

• numărul de tranzacții;
• baza de clienți noi/potențiali clienți;
• numărul de facturi emise;
• numărul de oferte trimise;
• lista performanțelor atinse de către manageri etc.

Acum, când ai trecut prin toți acești pași, rezolvarea problemelor afacerii tale este pe ultima sută de metri. Ți-a rămas doar să iei decizia corectă în alegerea unui CRM potrivit tipului tău de business.

Dacă mai ai neclarități în privința sistemului CRM, poți beneficia de o consultație gratuită în valoare de 50 Euro cu fondatorul companiei Glucose, Ion Hasnaș. Completează formularul și intră în discuție cu expertul în domeniul integrării sistemelor CRM.

Dacă ești în căutarea unui sistem de gestionare a relației cu clienții, află că nu ești singurul care are nevoie de organizare și automatizare a procedurilor de rutină din cadrul afacerii tale. Cererea pentru tehnologiile amoCRM a crescut enorm în 2019, iar acestea au adus câștiguri în valoare de peste 40 miliarde dolari companiilor ce au beneficiat de un CRM software, potrivit statisticilor IT Gartner.

Care este cea mai bună strategie de alegere unui CRM potrivit brandul tău? Pentru a te ajuta să alegi corect o platformă CRM, am intervievat experții și le-am cerut câteva sfaturi în această direcție.

Nu există un CRM unic

Dacă te întrebi care sunt cele mai bune soluții CRM, îți pui întrebarea greșită, potrivit lui Ion Hasnaș, fondatorul companiei Glucose, partener oficial al amoCRM în Republica Moldova. „Soluțiile CRM nu sunt unice și toate caracteristicile pe care ar trebui să te concentrezi vor varia de la o industrie la alta, de la o organizație la alta. Înainte de a achiziționa un abonament amoCRM, ar trebui să efectuezi o analiză pentru a determina ce caracteristici se potrivesc cel mai bine viziunii pe care o ai despre afacerea ta și ce îți dorești de la ea”, spune directorul companiei Glucose.

Întrebarea potrivită, în așa caz, este: „de ce funcționalități are nevoie compania mea?” Primul pas în alegerea corectă îl reprezintă crearea unei liste de cerințe față de soluția CRM ideală, pentru a te putea ghida în alegerea unui CRM potrivit companiei tale.

Planificarea este elementul cheie

Integrarea CRM-ului reprezintă un proiect masiv pentru orice afacere. Cu toate că face parte din sfera IT, necesită implicarea tuturor departamentelor companiei pentru a fi integrat cu succes. Dat fiind că sistemul CRM are un nivel ridicat de complexitate, el necesită o planificare corespunzătoare. Sunt necesare schimbări atât operaționale, cât și de cultură și mentalitate, la toate nivelurile organizației. Soluția aleasă trebuie să fie ușor de utilizat și să poată fi adoptată într-o organizație, cât mai simplu și rapid.

Utilitatea CRM-ului

Scopul de bază în implementarea unei soluții CRM este de a mări gradul de productivitate al organizației. Un CRM face ca operațiunile zilnice ale afacerii tale să fie mai simplu de îndeplinit datorită ordinii și organizării echipei de manageri. Lucrul cu clienții și automatizarea proceselor de rutină sunt considerate indispensabile; totuși, generarea rapoartelor complete și gestiunea corectă a sarcinilor sunt la fel de importante. În funcție de cerințe, fiecare afacere va avea diferite soluții cheie, printre care și accesul rapid la baze de date despre clienți, în regim online. În acest sens, va dispune și de o aplicație pentru dispozitivele mobile iOS și Android.

 

Integrarea soluțiilor API 

În alegerea unui soft CRM ar trebui să se țină neapărat cont de restul soluțiilor utilizate în cadrul afacerii. Rolul primar al unui CRM este conectarea cu soluțiile API (Interfețe pentru programare) și rețele sociale. Un CRM care nu facilitează integrarea cu diverse soluții din cadrul companiei va fi mai dificil de implementat și folosit. Pe lângă soluțiile Office 365 și G-suite, sunt importante și integrările amoCRM cu 1C și sistemele de e-mail interne. Mai mult chiar, dacă majoritatea serviciilor sunt găzduite în Cloud, iar CRM-ul se află pe un server local pot apărea blocaje.

Suportul și instruirea oferite în integrare

Un furnizor CRM capabil să ajute în cadrul procesului de integrare va fi indispensabil. Acesta trebuie să ofere instruire avansată, cu explicarea termenilor și exemplificarea procesului de lucru. În plus, să țină cont de fiecare detaliu ce poate apărea, de exemplu, în cadrul tranzacției, în dependență de pâlnia de vânzare a companiei. 

Un reprezentant CRM în Moldova poate simplifica procesul de adaptare din cadrul organizației, oferind training-uri și configurări specializate. Analiza prezenței certificatelor de parteneriat și proiectelor anterioare duse cu succes până la capăt poate garanta o alegere corectă.

Succesul afacerii depinde cu siguranță de CRM-ul ales, acesta oferind un control deosebit asupra tuturor proceselor din cadrul companiei. Dacă mai ai întrebări sau neclarități, nu ezita să apelezi chiar acum la Echipa Glucose la numărul 022 000 200 sau comandă un apel și te vom suna noi! Suntem întotdeauna gata să te ajutăm, oferind consultații telefonice gratuite cu specialiștii din domeniu. 

În 2020, digitalizarea proceselor de vânzare este extrem de importantă pentru a crește performanțele afacerii. De organizare și control în toate departamentele, iată de ce are nevoie business-ul tău!

De aceea, echipa Glucose te ajută în obținerea acestor două beneficii și îți prezintă cele 5 criterii importante în alegerea unui sistem CRM adaptat la nevoile afacerii tale:

 

• Înțelegerea completă a unui CRM software.

 

Întâi de toate, ca antreprenor, trebuie să înțelegi ce prezintă o platformă CRM și cum operează aceasta. Probabil ai auzit despre acest software însă nu te-ai documentat destul despre avantajele pe care ți le oferă, în ce constă implementarea acestuia și cum îți optimizează procesele de rutină.

În definiția simplă, un sistem CRM te ajută să construiești sisteme de vânzări care vor genera profit fără implicarea ta ca fondator al companiei. În plus, te ajută să controlezi acțiunile departamentelor operante și sarcinile managerilor tăi. Mai mult, obții și rapoarte complete despre toate activitățile din companie în regim Online.

Soluțiile CRM într-adevăr funcționează când acestea sunt integrate profesionist și eficient.

 

• Evaluează provocările în cadrul afacerii tale

 

Majoritatea proprietarilor de business aleg să nu-și observe problemele pe care le întâmpină zilnic. Se concentrează pe vânzări propriu zise, fără să evalueze lacunele din interiorul afacerii. Dacă ai observat că:

– Managerii pierd mult timp pe sarcinile de rutină, precum documentație și rapoarte, respectiv vânzările ajung să fie pe al doilea plan…

– Nu există o organizare în procedurile și etapele pe care trebuie să le urmeze managerul în abordarea clienților și în pâlnia de vânzare…

– Clientul lasă un mesaj online sau face un apel telefonic, dar nu primește un răspuns rapid.

– Aparent, fiecare manager își face conștient munca, dar nu poți avea date clare despre nivelul la care se află fiecare dintre ei și performanțele pe care le pot prezenta…

– Managerii nu reușesc să monitorizeze și să memoreze discuțiile cu toți clienții – uită să-i sune la ora stabilită sau pierd din vedere etapa la care a rămas discuția…

Atunci cu siguranță avantajele CRM-ului te pot scăpa de aceste dificultăți.

 

• Buget pentru integrarea sistemului CRM

 

Prețurile furnizorilor ce implementează platforma CRM variază de la o companie la alta în funcție de abonamentele pe care le dețin. De regulă, ai la dispoziție 3 pachete:

• De bază, ce include:

• Setarea pâlniilor de vânzări;
• Integrarea contului cu poșta electronică și a telefoniei;
• Căutare automatizată și unificarea bazei de date dublate, altele.

• Avansat:

• Automatizarea pâlniilor de vânzări;
• Obligațiunea de a completa câmpurile de tranzacții;
• Indice de fidelizare a consumatorilor încorporat, altele.

• Profesional:

• Soluții pentru vânzări angro și cu amănuntul;
• Back-up al datelor cu trimiterea arhivei pe poșta electronică;
• Monitorizarea activității tuturor utilizatorilor, altele.

Fiecare din aceste 3 pachete percepe taxe per utilizator. Așadar, suma implementării CRM-ului va depinde de numărul de angajați în compania ta.

În plus, sunt alte aspecte în care va trebui să investești:

• Serverul pe care va rula CRM-ul;
• Licență pentru serverul CRM.

Ambele le poți discuta cu firma care îți va integra sistemul și să găsiți soluțiile optime pentru a face o investiție pe măsură.

 

• Testarea produsului CRM

 

După ce ai primit o informație explicită despre CRM, cu siguranță ai vrea să-l testezi și prin practică să vezi cum funcționează acesta în cadrul companiei tale. Ca viitor beneficiar al unui CRM, ai dreptul să ceri și să primești o testare GRATUITĂ a produsului de acest tip. În timpul testării vei vedea:

• Cât de repede lucrează platforma;
• Cât de bine se pot adapta angajații la acest sistem;
• Cum poți îmbunătăți performanțele afacerii tale.

După testare vei avea dovada că organizarea și controlul sunt posibile datorită unui CRM software integrat profesionist.

 

• Generarea instantă a rapoartelor

 

O platformă CRM de calitate trebuie să ofere filtre și funcționalități ce vor crea rapid rapoarte complete, ușor de înțeles. Astfel vei putea monitoriza eficient activitatea managerilor de vânzări (și nu numai), cifra venitului din orice perioadă. În plus, vei putea face previziuni în materie de vânzări și să anticipezi comportamentul consumatorilor pe baza datelor din CRM.

Toate aceste criterii îți vor permite să alegi un sistem de management al Relațiilor cu Clienții adaptat la nevoile afacerii tale.

Dacă ai întrebări pe acest produs sau întâmpini greutăți în alegerea unui sistem CRM, echipa Glucose este aici să-ți ofere o CONSULTAȚIE GRATUITĂ în care vom discuta provocările afacerii tale.