Dacă ești în căutarea unui sistem de gestionare a relației cu clienții, află că nu ești singurul care are nevoie de organizare și automatizare a procedurilor de rutină din cadrul afacerii tale. Cererea pentru tehnologiile amoCRM a crescut enorm în 2019, iar acestea au adus câștiguri în valoare de peste 40 miliarde dolari companiilor ce au beneficiat de un CRM software, potrivit statisticilor IT Gartner.

Care este cea mai bună strategie de alegere unui CRM potrivit brandul tău? Pentru a te ajuta să alegi corect o platformă CRM, am intervievat experții și le-am cerut câteva sfaturi în această direcție.

Nu există un CRM unic

Dacă te întrebi care sunt cele mai bune soluții CRM, îți pui întrebarea greșită, potrivit lui Ion Hasnaș, fondatorul companiei Glucose, partener oficial al amoCRM în Republica Moldova. „Soluțiile CRM nu sunt unice și toate caracteristicile pe care ar trebui să te concentrezi vor varia de la o industrie la alta, de la o organizație la alta. Înainte de a achiziționa un abonament amoCRM, ar trebui să efectuezi o analiză pentru a determina ce caracteristici se potrivesc cel mai bine viziunii pe care o ai despre afacerea ta și ce îți dorești de la ea”, spune directorul companiei Glucose.

Întrebarea potrivită, în așa caz, este: „de ce funcționalități are nevoie compania mea?” Primul pas în alegerea corectă îl reprezintă crearea unei liste de cerințe față de soluția CRM ideală, pentru a te putea ghida în alegerea unui CRM potrivit companiei tale.

Planificarea este elementul cheie

Integrarea CRM-ului reprezintă un proiect masiv pentru orice afacere. Cu toate că face parte din sfera IT, necesită implicarea tuturor departamentelor companiei pentru a fi integrat cu succes. Dat fiind că sistemul CRM are un nivel ridicat de complexitate, el necesită o planificare corespunzătoare. Sunt necesare schimbări atât operaționale, cât și de cultură și mentalitate, la toate nivelurile organizației. Soluția aleasă trebuie să fie ușor de utilizat și să poată fi adoptată într-o organizație, cât mai simplu și rapid.

Utilitatea CRM-ului

Scopul de bază în implementarea unei soluții CRM este de a mări gradul de productivitate al organizației. Un CRM face ca operațiunile zilnice ale afacerii tale să fie mai simplu de îndeplinit datorită ordinii și organizării echipei de manageri. Lucrul cu clienții și automatizarea proceselor de rutină sunt considerate indispensabile; totuși, generarea rapoartelor complete și gestiunea corectă a sarcinilor sunt la fel de importante. În funcție de cerințe, fiecare afacere va avea diferite soluții cheie, printre care și accesul rapid la baze de date despre clienți, în regim online. În acest sens, va dispune și de o aplicație pentru dispozitivele mobile iOS și Android.

 

Integrarea soluțiilor API 

În alegerea unui soft CRM ar trebui să se țină neapărat cont de restul soluțiilor utilizate în cadrul afacerii. Rolul primar al unui CRM este conectarea cu soluțiile API (Interfețe pentru programare) și rețele sociale. Un CRM care nu facilitează integrarea cu diverse soluții din cadrul companiei va fi mai dificil de implementat și folosit. Pe lângă soluțiile Office 365 și G-suite, sunt importante și integrările amoCRM cu 1C și sistemele de e-mail interne. Mai mult chiar, dacă majoritatea serviciilor sunt găzduite în Cloud, iar CRM-ul se află pe un server local pot apărea blocaje.

Suportul și instruirea oferite în integrare

Un furnizor CRM capabil să ajute în cadrul procesului de integrare va fi indispensabil. Acesta trebuie să ofere instruire avansată, cu explicarea termenilor și exemplificarea procesului de lucru. În plus, să țină cont de fiecare detaliu ce poate apărea, de exemplu, în cadrul tranzacției, în dependență de pâlnia de vânzare a companiei. 

Un reprezentant CRM în Moldova poate simplifica procesul de adaptare din cadrul organizației, oferind training-uri și configurări specializate. Analiza prezenței certificatelor de parteneriat și proiectelor anterioare duse cu succes până la capăt poate garanta o alegere corectă.

Succesul afacerii depinde cu siguranță de CRM-ul ales, acesta oferind un control deosebit asupra tuturor proceselor din cadrul companiei. Dacă mai ai întrebări sau neclarități, nu ezita să apelezi chiar acum la Echipa Glucose la numărul 022 000 200 sau comandă un apel și te vom suna noi! Suntem întotdeauna gata să te ajutăm, oferind consultații telefonice gratuite cu specialiștii din domeniu. 

În 2020, digitalizarea proceselor de vânzare este extrem de importantă pentru a crește performanțele afacerii. De organizare și control în toate departamentele, iată de ce are nevoie business-ul tău!

De aceea, echipa Glucose te ajută în obținerea acestor două beneficii și îți prezintă cele 5 criterii importante în alegerea unui sistem CRM adaptat la nevoile afacerii tale:

 

• Înțelegerea completă a unui CRM software.

 

Întâi de toate, ca antreprenor, trebuie să înțelegi ce prezintă o platformă CRM și cum operează aceasta. Probabil ai auzit despre acest software însă nu te-ai documentat destul despre avantajele pe care ți le oferă, în ce constă implementarea acestuia și cum îți optimizează procesele de rutină.

În definiția simplă, un sistem CRM te ajută să construiești sisteme de vânzări care vor genera profit fără implicarea ta ca fondator al companiei. În plus, te ajută să controlezi acțiunile departamentelor operante și sarcinile managerilor tăi. Mai mult, obții și rapoarte complete despre toate activitățile din companie în regim Online.

Soluțiile CRM într-adevăr funcționează când acestea sunt integrate profesionist și eficient.

 

• Evaluează provocările în cadrul afacerii tale

 

Majoritatea proprietarilor de business aleg să nu-și observe problemele pe care le întâmpină zilnic. Se concentrează pe vânzări propriu zise, fără să evalueze lacunele din interiorul afacerii. Dacă ai observat că:

– Managerii pierd mult timp pe sarcinile de rutină, precum documentație și rapoarte, respectiv vânzările ajung să fie pe al doilea plan…

– Nu există o organizare în procedurile și etapele pe care trebuie să le urmeze managerul în abordarea clienților și în pâlnia de vânzare…

– Clientul lasă un mesaj online sau face un apel telefonic, dar nu primește un răspuns rapid.

– Aparent, fiecare manager își face conștient munca, dar nu poți avea date clare despre nivelul la care se află fiecare dintre ei și performanțele pe care le pot prezenta…

– Managerii nu reușesc să monitorizeze și să memoreze discuțiile cu toți clienții – uită să-i sune la ora stabilită sau pierd din vedere etapa la care a rămas discuția…

Atunci cu siguranță avantajele CRM-ului te pot scăpa de aceste dificultăți.

 

• Buget pentru integrarea sistemului CRM

 

Prețurile furnizorilor ce implementează platforma CRM variază de la o companie la alta în funcție de abonamentele pe care le dețin. De regulă, ai la dispoziție 3 pachete:

• De bază, ce include:

• Setarea pâlniilor de vânzări;
• Integrarea contului cu poșta electronică și a telefoniei;
• Căutare automatizată și unificarea bazei de date dublate, altele.

• Avansat:

• Automatizarea pâlniilor de vânzări;
• Obligațiunea de a completa câmpurile de tranzacții;
• Indice de fidelizare a consumatorilor încorporat, altele.

• Profesional:

• Soluții pentru vânzări angro și cu amănuntul;
• Back-up al datelor cu trimiterea arhivei pe poșta electronică;
• Monitorizarea activității tuturor utilizatorilor, altele.

Fiecare din aceste 3 pachete percepe taxe per utilizator. Așadar, suma implementării CRM-ului va depinde de numărul de angajați în compania ta.

În plus, sunt alte aspecte în care va trebui să investești:

• Serverul pe care va rula CRM-ul;
• Licență pentru serverul CRM.

Ambele le poți discuta cu firma care îți va integra sistemul și să găsiți soluțiile optime pentru a face o investiție pe măsură.

 

• Testarea produsului CRM

 

După ce ai primit o informație explicită despre CRM, cu siguranță ai vrea să-l testezi și prin practică să vezi cum funcționează acesta în cadrul companiei tale. Ca viitor beneficiar al unui CRM, ai dreptul să ceri și să primești o testare GRATUITĂ a produsului de acest tip. În timpul testării vei vedea:

• Cât de repede lucrează platforma;
• Cât de bine se pot adapta angajații la acest sistem;
• Cum poți îmbunătăți performanțele afacerii tale.

După testare vei avea dovada că organizarea și controlul sunt posibile datorită unui CRM software integrat profesionist.

 

• Generarea instantă a rapoartelor

 

O platformă CRM de calitate trebuie să ofere filtre și funcționalități ce vor crea rapid rapoarte complete, ușor de înțeles. Astfel vei putea monitoriza eficient activitatea managerilor de vânzări (și nu numai), cifra venitului din orice perioadă. În plus, vei putea face previziuni în materie de vânzări și să anticipezi comportamentul consumatorilor pe baza datelor din CRM.

Toate aceste criterii îți vor permite să alegi un sistem de management al Relațiilor cu Clienții adaptat la nevoile afacerii tale.

Dacă ai întrebări pe acest produs sau întâmpini greutăți în alegerea unui sistem CRM, echipa Glucose este aici să-ți ofere o CONSULTAȚIE GRATUITĂ în care vom discuta provocările afacerii tale.

În secolul 21, procesul de vânzare nu se rezumă doar la: vânzător + client. Rezultatul interacțiunii acestora și a vânzării în sine depinde de: creativitate, operativitate, mesaj și, desigur, mediul online. Pentru a face cât mai accesibil și eficient procesul de vânzare online, a fost creat sistemul CRM. Cu ajutorul unui singur click acesta poate recepționa și răspunde la întrebările clienților, poate aduna informații despre tranzacții, expedia scrisori electronice și calcula rata conversiei pe site-ul companiei.

Ce reprezintă un sistem CRM?

Instrumentul inovativ CRM, captează toate solicitările clienților venite din messenger, viber, apeluri telefonice, whatsapp etc. Cu ajutorul lui, toate canalele de comunicare sunt administrate dintr-un singur sistem. Este de mare ajutor, mai ales pentru managerii de vânzări, dar și pentru directori – pentru a vizualiza toate rezultatele.

De obicei, companiile care nu au implementat încă un asemenea soft, sunt cele care au erori pe bandă rulantă. Însă, cei care deja operează cu el se pot confrunta cu anumite eșecuri, doar din motiv că nu apelează la specialiștii potriviți care îi vor ajuta să scoată toate foloasele din acest instrument.

1. Introducerea greșită a datelor

Aceasta este cea mai mare greșeală, care poate aduce adevărate erori întregului sistem și acțiunilor care se doresc a fi realizate cu ajutorul CRM. Introducerea greșită a informațiilor despre produse/servicii, baza de date introdusă greșit, pot da peste cap tot proiectul. Așadar, este foarte important ca managerii care lucrează prin sistemul CRM să conștientizeze faptul că un soft, oricât de bun ar fi, nu poate să corecteze greșelile.

2. Lipsa de creativitate

Totuși, rațiunea este caracteristică oamenilor. CRM – este doar un instrument, acesta nu are capacitatea de a convinge oamenii să cumpere un anumit produs. El are scopul de a face conexiunea cât mai ușoară și eficientă. Adevăratul rol îl joacă managerii. Aceștia trebuie să vină cu noi idei creative, neordinare, care vor capta atenția clienților și le va stârni interesul. Nimic complicat, mai ales că CRM are la dispoziție un șir de instrumente care permit punerea în practică a ideilor creative.

3. Nici un pas fără comenzi fixe

CRM este un sistem inteligent. Poate îndeplini nenumărate funcții, doar dacă sunt setate de la început. Poate fi urmărită creșterea vânzărilor, activitatea managerilor, marketologilor etc. Rapoartele pentru aceste domenii sunt realizate automat de către sistem. Dar, așa cum e menționat mai sus, toate acestea trebuie introduse din start.

4. All-inclusive ar putea să nu fie productiv

De obicei, atunci când se apelează la CRM, așteptările sunt foarte mari. Se vrea totul pe tavă, repede, ușor și fără mari bătăi de cap. Lucru absolut greșit. Cel mai bine ar fi ca pentru început să fie adunate în CRM doar câteva activități. Abia atunci când acestea vor începe să dea roade, CRM-ul poate aduna și alte sarcini de lucru. 

5. Clienți noi nu se prea împacă cu cei vechi

În cazul vânzărilor online, clienții noi nu ar trebui să fie puși în aceeași oală cu cei vechi. Anume aceasta este una dintre greșelile pe care le fac tot mai multe companii care operează prin sistemul CRM. Pentru ca pâlnia de vânzări să fie cât mai productivă, se recomandă să fie divizați în 2 entități diferite: unul format din datele clienților noi, iar cel de-al doilea cu datele clienților vechilor sau actuali. Pentru fiecare categorie vor fi realizate acțiuni diferite. Mesajul despre oferte, reduceri, cadouri, evenimente trebuie să aibă o abordare diferită și pot fi personalizate în mod individual pentru fiecare tip de client, și tot o dată automatizate, astfel încât managerii doar să realizeze scopul principal de a vinde. Această delimitare trebuie să fie realizată din start prin anumite setări în CRM. 

CRM nu poate vinde, dar poate transforma o companie simplă în una profitabilă.