Gestionarea unei afaceri este, cu siguranță, un proces complex care necesită atenție la fiecare detaliu. Vestea bună este că Glucose.md oferă acum sisteme CRM în Moldova – instrumente care te ajută să menții relațiile cu clienții și să crești semnificativ vânzările. Un sistem CRM este util atât pentru o afacere la început, cât și pentru o afacere largă, care caută să își crească profiturile și să îmbunătățească experiența generală a clienților. 

Ce este CRM?

Sistemul CRM – managementul relațiilor cu clienții este o soluție pentru toate afacerile, indiferent de nivelul la care se află. Acest instrument centralizează toate informațiile relevante pentru companie pe o singură platformă, accesibilă de pe multiple dispozitive. Monitorizarea clienților și a interacțiunilor cu aceștia devin proceduri automatizate, ceea ce simplifică în mod considerabil volumul de muncă, crește profitabilitatea și loialitatea clienților.

Cum funcționează?

Probabil ai auzit deja că un sistem CRM de vânzări ajută afacerile să crească, însă nu știi exact cum funcționează. Nimic mai simplu! În primul rând, aplicația CRM este creată pentru a gestiona toate datele clienților. Atunci când ai un volum mare de informații, e nevoie să le sortezi și să le organizezi, pentru ca să poți monitoriza mai bine situația afacerii tale și toate operațiunile care au loc zilnic. Aici vine în ajutor software-ul CRM, care deține toate datele pe o singură platformă, la care compania are acces în permanență. Din momentul în care alegi să integrezi aplicația CRM în activitatea companiei, poți gestiona rapid și eficient profilurile clienților și tranzacțiile, lucru important pentru orice activitate de vânzare.

De exemplu, atunci când un client dorește să interacționeze cu reprezentanții echipei tale prin e-mail, rețele de socializare, formulare de contact sau alte modalități disponibile online, software-ul CRM le organizează automat, iar agentul de vânzări poate să răspundă cererii în mod rapid, astfel încât fiecare client sau potențial client primește din partea ta atenția necesară. Răspunsurile prompte sunt apreciate de clienți și probabilitatea ca aceștia să cumpere produsul/serviciul tău crește considerabil la momentul respectiv, dar și în viitor. Această interacțiune rămâne înregistrată în sistem, iar atunci când persoana va apela din nou la serviciile oferite de afacere, agentul de vânzări va avea la dispoziție istoricul comunicării și a vânzărilor. Acest lucru este util pentru crearea unei comunicări personalizate și construirea unei relații de cooperare strânsă.

Impactul asupra vânzărilor

Automatizarea sarcinilor repetitive și folosirea funcțiilor unui sistem CRM crește în general calitatea relațiilor dintre client-companie. Acest lucru aduce doar beneficii și profit, deoarece atât numărul de vânzări crește, cât și viteza cu care le obții. Fiecare interacțiune este o oportunitate de promovare și vânzare a produsului, de aceea este esențial să facilitezi acest proces. De asemenea, aplicația CRM te îndreaptă spre lead-urile mai profitabile, astfel încât acorzi atenție specială relațiilor care pot duce la creșterea companiei. 

Mai mult, sistemul îți oferă statistici care te pot ajuta să prognozezi vânzările și să analizezi care practici sunt cele mai bune pentru companie. Echipa de vânzări are, de asemenea, acces la resursele sistemului și astfel se organizează mai bine și devine mai productivă. În timp ce sistemul CRM se ocupă de sarcini automatizate, care de obicei consumă mult timp și efort, angajații se pot concentra pe sarcinile prioritare și obțin o performanță mai înaltă în realizarea lor. Sistemul se poate ocupa și de trimiterea mesajelor și ofertelor automate, pentru a provoca interes urmăritorilor afacerii și a-i convinge să cumpere produsul oferit.

Dacă dorești să afli mai multe despre ce soluții CRM îți pot ajuta afacerea, compania Glucose este gata să te susțină. Pentru o consultație, sună acum la 022 000 200 și experții noștri te vor ghida pentru a face alegerea potrivită.

Glucose.md – energia afacerii tale!

„Am investit în afacerea mea o mulțime de bani, mi-am suplinit stocurile cu cea mai bună marfă și am creat cele mai bune servicii, însă nu am vânzările la care mă așteptam. Ce să fac?”. 

Noi, cei de la Glucose.md, am decis să venim cu un material util pentru cei care încă nu au primit un răspuns clar la această întrebare. Dacă ești și tu printre ei și vrei să crești profitabilitatea business-ului tău, te invităm să descoperi acest articol, să-l salvezi și să revii la el de fiecare dată când ai nevoie.

• Scade cheltuielile (lunare/semestriale) directe

În categoria costurilor directe intră toate afacerile pe care le menții cu furnizorii tăi. Ei sunt cei care îți asigură stocul cu produsele pe care le vinzi la prețuri negociabile. Dacă ai realizat o inventariere lunară și ai observat că o mulțime de produse nu se vând, pune sub control stocul și redu inventarul.

Există o mulțime de sisteme de management al stocurilor care te vor ajuta să duci evidența în regim online și să monitorizezi lucrul depozitelor tale. 

• Redu costurile indirecte

Cheltuielile indirecte sunt costurile asociate produsului sau serviciului pe care le oferi și anume variația și deșeurile. Uneori, îți este greu să le recunoști și le iei drept un lucru firesc, însă acestea la fel influențează profitul.

Deșeurile sunt produsele/materialele suplimentare ce au rămas la sfârșitul zilei. Pentru evalua volumul deșeurilor îți recomandăm să faci zilnic inventarierea și să stabilești numărul mediu de articole vândute în ziua respectivă.

Variația este diferența dintre inventarul prezentat în rapoarte și cantitatea reală din magazin (articole ce lipsesc sau cele furate). Cu cât mai bine urmărești aceste statistici, cu atât mai ușor îți va fi să reduci costurile asociate. Un sistem de vânzări automatizat și bine pus la punct te-ar ajuta să le monitorizezi. Află în continuare despre ce este vorba.

• Elimină produsele și serviciile neprofitabile

Degeaba îți suplinești stocul cu produsele ce nu se vând, dacă nu ți-ai analizat clienții și obiceiurile lor de cumpărare. Investește în produsele pe care clienții tăi le aleg cel mai des. Aceeași metodă folosește și cu serviciile pe care le oferi. Dacă ai un spectru larg de servicii, elimină-le pe cele care nu se bucură de popularitate printre clienți. Majoritatea oamenilor de afaceri promovează produsele/serviciile ce nu prind la public, ceea ce este o mare greșeală. Consumatorii știu ce își doresc, iar ție îți rămâne doar să le oferi asta exact la momentul oportun.

• Caută noi căi de distribuție și de promovare

Sporește eforturile de marketing și investește rațional în tipul de publicitate care ți se potrivește cel mai bine. Pentru a afla ce canal să alegi, ai putea testa câteva din ele: Google și optimizarea pentru motoarele de căutare, Social Media, publicitate stradală, publicitate TV și Radio.

Îți poți concentra toate eforturile într-un sistem CRM – o platformă care automatizează toate procesele de rutină. Mai multe avantaje ale acestui sistem poți afla în punctul de mai jos.

• Optează pentru sistemele de automatizare a procedurilor de rutină

Toți vorbesc despre automatizare, însă nu toți sunt gata să integreze noile tehnologii, fiind blocați în vechile obiceiuri de a nota totul în tabele Excel. Integrarea sistemului CRM te-ar ajuta să monitorizezi toate vânzările, cheltuielile și veniturile, și cel mai important, să-ți crești profitul. Un sistem CRM integrat profesionist creează pâlnii de vânzări adaptate la tipul business-ului tău și astfel obții un Customer Journey (călătoria clientului în compania ta) bine pus la punct.

Vrei să vezi cum funcționează acesta în timp real? Beneficiază de perioada de testare pe care ți-o oferim GRATIS. Îți asigurăm o instruire profesionistă a angajaților tăi și suport tehnic în timpul testării. Pentru mai multe detalii, ne poți contacta la 022 000 200.

Glucose.md – energia afacerii tale!

Problemele cotidiene din cadrul companiei pot afecta considerabil profitul afacerii tale, dacă nu dispui de un sistem de management eficient. Acesta trebuie să-ți automatizeze toate procedurile de rutină și să-ți optimizeze procesele de vânzare.

Crezi că nu ai nevoie de automatizare și că angajații tăi se descurcă de minune cu toate sarcinile? Atunci fii atent aici și privește lucrurile realist. 

Noi, cei de la Glucose.md, am făcut lista pierderilor principale, în cazul în care businessul tău nu dispune de un sistem CRM.

• Probleme de time management și deadline-uri uitate

Bineînțeles că angajații tăi nu sunt roboți creați special pentru a îndeplini sarcini de rutină, cum ar face-o utilajele fabricilor. Suntem oameni și obișnuim să uităm o mulțime de lucruri, în plus avem tendința să nu prioritizăm corect sarcinile zilnice. Documentația și rapoartele ocupă prea mult timp, care este furat din cele 8 ore de muncă. Sarcinile de rutină ajung să fie efectuate manual, iar prelucrarea potențialilor clienți ajunge pe planul doi.

Și până la urmă, vânzările sunt importante, nu-i așa? Aici managerii de vânzări trebuie să-și adune toate forțele.

• Haos și dezordine în departamentele de marketing și vânzări

Probabil ai cataloga aceste 2 probleme fiind una, însă nu este deloc așa. Dezordinea în departamentul de marketing declanșează efectul „prăbușirii unei case din cărți de jucat”. Îți explicăm de ce:

• nu a fost setată pâlnia de vânzări;
• managerul de vânzări nu știe cu ce mesaj să abordeze prospectul;
• potențialul client nu este convins până la capăt și se pierde în prima etapă a interacțiunii cu afacerea ta;
• acesta pleacă la concurenții tăi care deja și-au automatizat procesele de vânzare.

Este o prognoză deloc optimistă, nu?

• Pierzi circa 30% din solicitările de la potențialii clienți.

Majoritatea afacerilor din Republica Moldova, mai cu seamă cele din E-commerce, ajung să nu prelucreze cel puțin 30% din mesajele pe care le primesc din Social Media, E-mail sau chiar telefon. De ce? Simplu! Pentru că mesajul său s-a pierdut printre celelalte, iar angajatul nu l-a observat sau a uitat să-l telefoneze la timpul potrivit.

În plus, există tendința de a crede că „e-n regulă, va suna alt potențial client!”. Greșit să crezi una ca asta! Soluțiile CRM ar schimba această credință în 2 timpi și 3 mișcări datorită opțiunilor sale de înregistrare automată a solicitărilor.

• Lipsa unui control al calității

Cum poți să cunoști performanțele businessului tău, dacă nu poți evalua calitatea prestării serviciilor și munca efectuată de către fiecare angajat?

Aparent, fiecare manager își îndeplinește conștient sarcinile zilnice, dar nu poți afla detalii despre nivelul la care se află fiecare dintre ei și performanțele cu care se pot lăuda. Ceva îți scapă ca șef de departament, dar nu știi ce, nu-i așa?

• Comunicare ineficientă cu clienții

Una dintre cele mai răspândite probleme în domeniul afacerilor este lipsa unei comunicări personalizate între brand și client.

Ceea ce trebuie să știi este că fidelizarea unui client existent este de 6-7 ori mai ieftină decât atragerea unui client nou. Ai nevoie de mult mai multe resurse de a convinge un prospect să-ți aleagă produsul sau serviciul, decât să consolidezi comunicarea cu un client care deja îți cunoaște brandul. În personalizarea mesajului, te-ar ajuta soluțiile CRM care îți pun la dispoziție fișa clientului, unde ai notată toată informația despre acesta: ce, când și cum a cumpărat de la tine.

• Goluri în companie și imposibilitatea de a-i anticipa eșecurile

Este dificil să identifici punctele slabe, ce provoacă stagnarea sau scăderea numărului de vânzări ale afacerii tale. Din nou, îți scapă ceva, însă nu îți dai seama unde greșești. Observi că toți muncesc din greu, însă rezultatele întârzie să apară. În plus, acestea nu coincid așteptărilor tale. Prezicerile tale conform cifrelor nu se adeveresc și zilnic pierzi bani, efort și celule nervoase.

În acest sens, CRM în Moldova înseamnă nu doar automatizare, ci un management al riscurilor pe termen lung. Datorită rapoartelor prezentate în timp real, poți vedea unde este nevoie de îmbunătățiri și mai mult efort din partea angajaților.

Ai observat aceste pierderi și în compania ta? Contactează-ne la 022 000 200 și discută cu experții noștri despre soluțiile de care ai nevoie chiar acum.