Критерии выбора системы интеграции CRM
11
apr.
Если вы ищете CRM-систему, то, вероятно, уже поняли, что рутинообразные процессы в вашем бизнесе требуют оптимизации. Менеджеры по продажам не справляются с запросами потенциальных клиентов, или отдел маркетинга не знает, как правильно донести рекламное сообщение из-за отсутствия функциональной воронки продаж. Поэтому вам нужны решения, которые помогут вам справиться с этими проблемами.
Для начала, вам следует пройти несколько хорошо определенных шагов, чтобы выбрать лучшее программное обеспечение среди всех систем интеграции CRM. Команда Glucose предлагает небольшое руководство, которое поможет вам принять обоснованное решение в этом вопросе.
Давайте начнем.
Подумайте о автоматизированном решении для каждого пробела в компании.
Если операторы испытывают затруднения в обработке всех звонков или забывают своевременно связаться с потенциальными клиентами, то требуется профиль клиента со всей информацией о нем. Интегрированный CRM с функцией заполнения анкеты сэкономит время менеджеру колл-центра и предоставит точные онлайн-данные о потенциальном клиенте. Таким образом, он будет знать, когда, как и с каким сообщением обратиться к нему, чтобы превратить его в лояльного покупателя.
Уделите максимальное внимание функциям персонализации коммуникации с потенциальными клиентами.
Учитывая приведенный выше пример, карточка клиента поможет вам персонализировать общение с потенциальным клиентом и предложить ему именно то, что ему нужно в данный момент. CRM, адаптированный к потребностям вашего бизнеса, содержит функции, которые помогают определить, на каком этапе находится общение с каждым потенциальным клиентом. И это благодаря умной настройке воронки продаж. Вы будете знать в мельчайших деталях, каким образом обращаться к клиентам и как помочь им получить наилучший опыт покупок в вашей компании.
Ищите функции CRM для приоритизации коммуникации.
После того как вы персонализировали свои сообщения для каждого клиента, настало время решить о доходности каждого потенциального клиента. Проспекты – это разные личности, и даже если каждый покупает на основе эмоций, некоторым требуется больше времени, чтобы принять решение о покупке. Здесь вам понадобится программное обеспечение, которое поможет вам выбрать проспекта, который склонен сделать покупку как можно быстрее.
Автоматизируйте все рутинные процессы.
Системы CRM в Молдове становятся все более востребованными среди компаний, которые тратят слишком много времени на документацию по продажам и маркетингу: предложения, контракты, заказы, счета, транзакции и т. д. После внедрения системы CRM, продажные команды могут экономить до 70% времени на этих рутинных процедурах. Автоматизация позволяет им более эффективно заниматься непосредственно продажами и общением с потенциальными клиентами.
Обратите особое внимание на мониторинг сотрудников и получение полных отчетов.
Интегрированная CRM-система профессионального уровня позволит вам, как владельцу бизнеса, отслеживать действия ваших сотрудников онлайн. Платформа предоставит им точную информацию о задачах, которые им нужно выполнить ежедневно. Таким образом, вы будете точно знать, кто, что и когда должен сделать в течение рабочего дня. Кроме того, вы получите доступ к полным отчетам о деятельности бизнеса. Вы сможете получить полную информацию о:
- количестве сделок;
- базе новых клиентов/потенциальных клиентов;
- количестве выставленных счетов;
- количестве отправленных предложений;
- списке достижений менеджеров и т. д.
Теперь, когда вы прошли все эти шаги, решение проблем вашего бизнеса находится на финишной прямой. Вам осталось только принять правильное решение при выборе подходящей CRM для вашего бизнеса.
Если у вас еще остались вопросы относительно CRM-системы, вы можете воспользоваться бесплатной консультацией сооснователя компании Glucose, Иона Хаснаша, стоимостью 50 евро. Заполните форму и обсудите свои вопросы с экспертом в области интеграции CRM-систем.