Как правильно выбрать CRM? Советы от экспертов.
11
apr.
Если вы ищете систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), то знайте, что вы не один, кто нуждается в организации и автоматизации рутиных процессов в вашем бизнесе. По статистике Gartner в области информационных технологий, спрос на технологии amoCRM значительно вырос в 2019 году, и они принесли прибыль в размере более 40 миллиардов долларов компаниям, использующим программное обеспечение CRM.
Какая же стратегия выбора подходящего CRM для вашего бренда является наилучшей? Чтобы помочь вам правильно выбрать платформу CRM, мы провели интервью с экспертами и попросили их дать несколько советов в этом направлении.
Не существует универсальной CRM
Если вы задаетесь вопросом о лучших CRM-решениях, то, согласно Иону Хаснашу, основателю компании Glucose, официальному партнеру amoCRM в Республике Молдова, вы задаете неправильный вопрос. «CRM-решения не уникальны, и все характеристики, на которые вам следует сосредоточиться, будут различаться в зависимости от отрасли и организации. Перед тем как приобрести подписку на amoCRM, вам следует провести анализ, чтобы определить, какие характеристики лучше всего соответствуют вашему видению вашего бизнеса и чего вы хотите от него», – говорит директор компании Glucose.
Правильный вопрос, в таком случае, звучит: «какие функции нужны моей компании?» Первый шаг к правильному выбору – составление списка требований к идеальному CRM-решению, чтобы иметь возможность ориентироваться в выборе подходящего CRM для вашей компании.
Планирование является ключевым элементом
Интеграция CRM-системы представляет собой масштабный проект для любого бизнеса. Хотя он относится к области информационных технологий, для успешной интеграции требуется вовлечение всех отделов компании. Учитывая, что система CRM имеет высокий уровень сложности, необходимо правильное планирование. Требуются изменения как операционного, так и культурного характера на всех уровнях организации. Выбранное решение должно быть легким в использовании и максимально простым для внедрения в организацию.
Польза от использования CRM
Основная цель внедрения CRM-решения – повышение производительности организации. CRM облегчает ежедневные операции вашего бизнеса благодаря порядку и организации работы менеджеров. Работа с клиентами и автоматизация рутиных процессов считаются неотъемлемыми; однако полное формирование отчетов и правильное управление задачами также имеют большое значение. В зависимости от требований, каждый бизнес будет иметь различные ключевые решения, включая быстрый доступ к базам данных о клиентах в онлайн-режиме. В этом отношении будет также доступно мобильное приложение для устройств iOS и Android.
Интеграция API решений
При выборе CRM-системы следует обязательно учитывать другие используемые в бизнесе решения. Основная роль CRM заключается в интеграции с API (интерфейсами программирования) и социальными сетями. CRM, который не обеспечивает интеграцию с различными решениями внутри компании, будет более сложным внедрить и использовать. Помимо решений Office 365 и G-suite, важными являются также интеграции amoCRM с 1C и внутренними системами электронной почты. Более того, если большинство услуг размещено в облаке, а CRM находится на локальном сервере, могут возникнуть проблемы с блокировками.
Поддержка и обучение оказываемые при интеграции
Поставщик CRM, способный помочь в процессе интеграции, будет необходим. Он должен предоставить продвинутое обучение, объяснить термины и проиллюстрировать рабочий процесс. Кроме того, он должен учитывать каждую деталь, которая может возникнуть, например, в рамках сделки, в зависимости от воронки продаж компании.
Представитель CRM в Молдове может упростить процесс адаптации внутри организации, предоставив специализированные тренинги и настройки. Анализ наличия партнерских сертификатов и успешно завершенных проектов в прошлом может гарантировать правильный выбор.
Успех бизнеса определенно зависит от выбранной CRM-системы, которая обеспечивает превосходный контроль над всеми процессами в компании. Если у вас есть какие-либо вопросы или неясности, не стесняйтесь обращаться к команде Glucose по номеру 022 000 200 или оставьте запрос на обратный звонок, и мы свяжемся с вами сами! Мы всегда готовы помочь вам, предоставив бесплатные телефонные консультации с опытными специалистами.