Какие ежедневные потери терпит ваша компания, если у вас нет интегрированной системы CRM?
11
apr.
Ежедневные проблемы внутри компании могут значительно сказаться на прибыли вашего бизнеса, если у вас нет эффективной системы управления. Она должна автоматизировать все рутинные процессы и оптимизировать ваши продажи.
Думаете, что вам не нужна автоматизация и ваши сотрудники справляются с задачами на отлично? Тогда будьте внимательны и посмотрите на вещи реалистично.
Проблемы с управлением временем и забытые сроки выполнения задач.
Конечно, ваши сотрудники не являются роботами, созданными специально для выполнения рутинных задач, как это делают машины на заводах. Мы люди и часто забываем многое, к тому же неправильно расставляем приоритеты в ежедневных задачах. Документация и отчеты занимают слишком много времени, которое уходит из 8-часового рабочего дня. Рутинные задачи часто выполняются вручную, а обработка потенциальных клиентов ставится на второй план.
И в конечном итоге, продажи важны, не так ли? Здесь менеджеры по продажам должны собрать все свои силы.
Хаос и беспорядок в отделах маркетинга и продаж.
Вероятно, вы бы отнесли эти две проблемы к одной, но это вовсе не так. Беспорядок в отделе маркетинга запускает эффект „развала карточного домика”. Разъясним, почему:
- Не установлена воронка продаж;
- Менеджер по продажам не знает, с каким сообщением обратиться к потенциальному клиенту;
- Потенциальный клиент не убежден полностью и теряется на первом этапе взаимодействия с вашим бизнесом;
- Он переходит к вашим конкурентам, которые уже автоматизировали свои процессы продаж.
Это далеко не оптимистичный прогноз, не так ли?
Вы теряете около 30% запросов от потенциальных клиентов.
Большинство бизнесов в Республике Молдова, особенно те, которые занимаются электронной коммерцией, теряют возможность обработки по меньшей мере 30% сообщений, которые они получают из социальных сетей, электронной почты или даже по телефону. Почему? Просто! Потому что их сообщение теряется среди других, и сотрудник не замечает его или забывает позвонить вовремя.
Кроме того, есть тенденция считать, что „все в порядке, другой потенциальный клиент все равно перезвонит!”. Это неверно! Решения CRM изменят эту веру в момент благодаря своим опциям автоматической регистрации запросов.
Отсутствие контроля качества.
Как можно оценить производительность своего бизнеса, если невозможно оценить качество предоставляемых услуг и работу, выполненную каждым сотрудником?
По-видимому, каждый менеджер сознательно выполняет свои ежедневные задачи, но вы не можете получить подробности о том, на каком уровне находится каждый из них и какими успехами он может гордиться. Вам, как руководителю отдела, что-то ускользает, но вы не знаете, что именно, верно?
Неэффективное взаимодействие с клиентами.
Одной из самых распространенных проблем в бизнесе является отсутствие персонализированного общения между брендом и клиентом.
Важно понимать, что удержание существующего клиента стоит в 6-7 раз дешевле, чем привлечение нового. Для убеждения потенциального клиента выбрать ваш продукт или услугу требуется гораздо больше ресурсов, чем для укрепления коммуникации с клиентом, который уже знаком с вашим брендом. В персонализации сообщения помогут решения CRM, предоставляющие вам карточку клиента, где отображена вся информация о нем: что, когда и как он покупал у вас.
Пробелы в компании и невозможность предвидеть неудачи.
вашего бизнеса. Опять же, вам что-то ускользает, но вы не понимаете, где ошибаетесь. Вы замечаете, что все трудятся усердно, но результаты не приходят. Более того, они не соответствуют вашим ожиданиям. Ваши прогнозы по цифрам не оправдываются, и вы ежедневно теряете деньги, усилия и нервные клетки.
В этом смысле CRM в Молдове означает не только автоматизацию, но и управление рисками на долгосрочной основе. Благодаря представленным в реальном времени отчетам, вы можете увидеть, где нужны улучшения и больше усилий со стороны сотрудников.
Вы заметили эти потери в своей компании? Свяжитесь с нами по телефону 022 000 200 и обсудите с нашими экспертами решения, которые вам нужны прямо сейчас.